راجع مرجعك

عندما يتظلم الأغلبية من مواطنين أو مقيمين في إحدى الجهات الرسمية التابعة للوزارات بمختلف فروعها يقوم بالرفع للجهات العليا من شكوى أو تظلم وخلافه سواء كانت على مستوى إمارات المناطق أو الوزراء وغيرهم بحسب الجهة، ولكن المعضلة الحقيقية أن يقوم المسؤول الموقر أيًّا كان جهته العليا بتحويل تلك الشكوى إلى المرجع كما هو المعمول به في الغالب بكل أسف. والسؤال هنا هل هو من المنطق أيها المسؤول الكريم أن تصل البرقية أو الرسالة أو أي منهجية متبعة بحسب الشكوى إليكم ويتم إرجاعها إلى المرجع؟! من المؤكد أن ذلك المرجع لن ينهي تلك المعاناة مهما بلغ الأمر، وهو المتسبب في معاناة المتظلم بحسب القضية وأبعادها. أقول إن هناك جهات عدة من المفترض أن تكون ضمن قائمة حل تلك الإشكالات سواء عن طريق التحري أو الرقابة أو المتابعة التي تعمل بعيدًا عن ذلك المرجع الذي في الأصل لم يرضَ المراجع ومعاملته أو المتضرر؛ ولذلك نجد دوامة البيروقراطية مستمرة والمعاملات مكدسة والتأخير سيد الموقف، وهكذا الحال حتى تكون جل معاملات المتضررين إما إلى ديوان المظالم أو الخروج من الرحى بلا طحين؛ فكم نحن بحاجة إلى مسؤول محب لوطنه يدرك معاناة الآخرين، والمبادرة إلى حل الإشكالات دون الاتكالية إلى مسمى راجع مرجعك.

عبدالله مكني