جسد الروبوت الآلي لصندوق تنمية الموارد البشرية (هدف) تشاركية نوعية بين “هدف” وعملائه من خلال الإجابة عن تساؤلاتهم واستفساراتهم، أثناء زيارتهم لجناح منظومة العمل والتنمية الاجتماعية بالمهرجان الوطني للتراث والثقافة (الجنادرية 31).
ويقدم “سفير هدف” عدداً من الخدمات لعملائه باللغة العربية، بالإضافة لقدرته على التحدث بلغة الإشارة مع الأشخاص ذوي الإعاقة، وتقديم جميع الخدمات، والإجابة عن الاستفسارات بشكل فوري، بينما يؤدي دوراً تفاعلياً من خلال الاستجابة لاستفسارات العملاء، ومشاركتهم العروض التفاعلية التوضيحية على شاشته.
وترتكز آلية عمل “سفير هدف” من خلال قيام موظف من صندوق تنمية الموارد البشرية بتسجيل الدخول من جهاز الحاسوب الخاص به، والظهور على شاشة الروبوت لخدمة العملاء بشكل مباشر، كما يمكنه التحرك باتجاهات متعددة.
ويأتي تأسيس “سفير هدف” للإسهام في الوصول إلى مستويات عالية من الخدمة المتميزة لعملاء صندوق تنمية الموارد البشرية، واتساقاً مع المفاهيم الحديثة التي تواكب المعايير العالمية لخدمة العميل.
