الرعاية لمراكز الرعاية

يتساءل مسؤولو الشؤون الصحية في مناطق المملكة عن إحجام المجتمع عن التوجه إلى مراكز الرعاية الأولية القريبة من منازلهم والمنتشرة في جميع الأحياء والقرى حاضرة وبادية، وما تبادر إلى أذهانهم يومًا ما أن السبب قد يكون في سوء تعامل العاملين بهذه المراكز، وضعف الخدمات التي تقدمها، وهنا أقف وقفة احترام وتقدير وولاء لحكومتنا الرشيدة لقاء جهودها التي لا ينكرها إلا حاقد أو جاحد؛ فقد سخرت إمكاناتها لدعم وتطوير القطاع الصحي وخصصت ضمن أولويات ميزانياتها السنوية مبالغ ضخمة للمراكز الصحية، ويبقى الدور على مسؤولي الصحة لتقييم أداء العاملين في هذه المراكز، وتكثيف الجولات الميدانية المفاجئة داخل العيادات، وتقييم مستوى خدمة موظفي وموظفات الاستقبال؛ للوقوف على الطبيعة وتشخيص واقع هذه المراكز وجودة الخدمات التي تقدمها، ولتبدأ بمركز الرعاية الأولية بحي العوالي بمكة المكرمة . ولوزارة التجارة تجربة رائدة في احترام حقوق المواطن والمقيم في استحداث رقم لتلقي الشكاوي والاستجابة الفورية؛ لمعالجتها حالًا والمبادرة بالتواصل مع العميل وبعث مندوب من موظفي فروع الوزارة في مختلف المواقع لمقابلة المشتكي والوقوف على حقيقة شكواه، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة التي وضعتها الدولة -حفظها الله -. وحريٌ بوزارة الصحة أن تقتدي بزميلتها وزارة التجارة وتُفعِّلْ أرقامها المجانية في جانب الشكاوي التي تتلقاها، وهذا ليس بمستغرب على هذه الوزارة وقد أثبتت جدارتها في تحسين الخدمات في غالبية المستشفيات وخصصت أرقامًا لتأمين رعاية طبية فائقة للمرضى، ونقلهم إلى المستشفيات الخاصة حال عدم توفر الخدمة والعناية في المستشفيات الحكومية. إن الاهتمام بمراكز الرعاية الأولية وتجويد خدماتها، وتقديم رعاية طبية للمرضى مُحاطة بحسن تعامل من الفريق الإداري والطبي وفريق التمريض سيسهم بإذن الله في توفير بيئة جاذبة لهذه المراكز، وتحقيق تطلعات ولاة الأمر -حفظهم الله- لرعاية المواطن وتوفير الخدمات الصحية له قريبًا من سكنه، ومن زاوية أخرى لا تقل أهمية عن سابقتها سيقل الضغط الذي تعاني منه المستشفيات الكبرى سواء في أقسام الطوارئ أو مراجعي العيادات الخارجية. حفظ الله بلدنا وأدام علينا نعمة الصحة والعافية .

محمد بن خزيم