مطوفات الدول العربية نموذج مشرق لعمل المرأة في الحج

تميزت المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية عن بقية مؤسسات أرباب الطوافة منذ تحولها من صفتها التجريبية بإنشاء قسم نسائي يقوم على رعاية شؤون المطوفات من تحديث للبيانات وإنهاء كثير من المعاملات الخاصة بالتوريث وتسليم الشيكات ونحوها، تسهيلًا لهن عن الذهاب للقسم الرجالي أو توكيل من ينوب عنهن لإنهاء تلك الإجراءات والذي قد يكلف المطوفة ماديًّا ومعنويًّا مشقة التوكيل. وعامًا بعد عام بدأت المطوفة تهتم بشؤونها وذلك بالانخراط في العمل الموسمي كاستقبال الحاجيات وزيارة المريضات منهن في المستشفيات وتقديم الهدايا والتوعية الدينية لهن في مقار سكنهن. ومن ثم تطورت الخدمات المقدمة حتى عملت في موسم حج العام الماضي 1436هـ في مكاتب الخدمة الميدانية مدخلة بيانات وفي الجوازات، ونزلت المشاعر بين عرفة ومنى، وتفقدت الحاجيات في المخيمات والوقوف على رعايتهن في تقديم الوجبات الغذائية والاهتمام بالتوعية الدينية وتقديم خدمات تليق بضيفات الرحمن. كما حرصن المطوفات على تقييم تلك الخدمات باستطلاع رأيهن ورأي 25 ألف عينة من الحجاج التابعين لمؤسسة الدول العربية ورضاهم عن الخدمة المقدمة لهم. وقد حصلت المؤسسة في مجال رضا العملاء على شهادة الأيزو 9001 للمرة الثانية على التوالي، وهي علامة فارقة تميزها عن بقية مؤسسات أرباب الطوافة.

كما حرصت المؤسسة على الشفافية بين مجلس أعضاء الإدارة والمطوفين والمطوفات من خلال عقد اللقاءات التعريفية بالبرامج والأنشطة واطلاعهم على المستجدات سواء فيما يخص المؤسسة كمشاريع الاستثمار أو مايخص قرارات الوزارة كالرسملة والوفورات ونحوها. كما تحرص في كل مناسبة لعقد لقاء يليق بها، فقد عقدت لقاء لمعايدة المطوفين والمطوفات بمقر المؤسسة في اليوم السادس من شهر شوال 1437هـ، أشيد هنا بمعايدة القسم النسائي الذي رحب بالحضور وتقديم الهدايا وتبادل التهاني بالعيد السعيد بعد أن منّ الله علينا جميعًا بتمام كمال شهر رمضان وبلغنا صيامه وقيامه وكتبنا جميعًا من عتقائه من النار. وأكرمنا بلقاء الأحبة والتطرق فيه لقرب موسم حج عام 1437هـ، حيث حرصت مسؤولة القسم النسائي الأستاذة لينا خشيم على التذكير للتقديم على الوظائف الموسمية وشددت على أن يكون ذلك عبر موقع المؤسسة الإلكتروني المخصص للتوظيف الموسمي.

وذلك تسهيلًا على الجميع للتقديم وهذه إحدى القفزات التي تميز بها التقديم النسائي لتخفيف العبء عن المطوفات للقدوم للمؤسسة، وحتى يكون هناك نوعًا من الحيادية في التوظيف، وأكدت أن القسم النسائي لن يقبل أي تقديم يدوي خلال وبعد نهاية المدة المحددة للتقديم وهي 30 شوال 1437هـ حرصًا منهم على تقنين العمل. حيث تم الإعلان عن هذه الوظائف منذ غرة شعبان المنصرم علمًا أن وظائف مكاتب الخدمة الميدانية تختص فقط بالمطوفات، أما بقية الوظائف الأخرى فهي لبنات المطوفين والمطوفات وبعضها لمن هم خارج المهنة. كما اشترطت أن تكون المتقدمة لائقة صحيًّا ويزيد عمرها عن العشرين عامًا. وفي زيارته الميدانية للوقوف على الخطط التشغيلية للمؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية لرفع الجاهزية ومتابعة الاستعدادات المبكرة، أشاد وزير الحج والعمرة الدكتور محمد صالح بنتن بالجهود التي يقدمها القسم النسائي، وأثنى على الخدمات المتميزة التي تقدمت بها المؤسسة على مثيلاتها في مجال عمل المطوفة، والتي قد تكون نموذجًا في المستقبل لبقية مؤسسات أرباب الطوافة وحجر أساس لإنشاء أقسام نسائية مماثلة في كل مؤسسة.

أ. حنين أمين سرحان

إخصائية إحصاء ومؤشرات أداء