راجعتُ كغيري العيادات الخارجية بمدينة الملك عبدالله الطبية بالعاصمة المقدسة، وأسعدنا كثيرًا إيجابيات لا ينكرها إلا جاحد كتنظيم مواقف السيارات وتعامل بعض العاملين تعاملًا راقيًّا يدعو للفخر، فضلًا عن صالات الانتظار وتوفير وسائل الراحة فيها وتعامل البعض من العاملين من موظفي الاستقبال وطاقم تمريض وأطباء وصيادلة؛ لكن ما أسأ إلينا انشغال بعض العاملات أثناء تقديم الخدمة بهواتفهن النقالة، وعدم احترام مشاعر المرضى، والتعامل السيئ مع المرضى لانشغال الذهن بمحادثات عبر وسيلة التواصل الاجتماعي وانعكاس ذلك على نوعية الخدمة المقدمة للمريض، بل يتعدى الأمر إلى الأخطاء التشخيصية من فحص أولى وما تستدعيه المراجعة بالعيادات الخارجية من توعية وإرشاد للمريض وقياسات للضغط والسكري والحرارة وخلافها، وتوجيه المريض أو الرد على استفساراته.
نطالب معالي وزير الصحة -سلمه الله- بتفعيل جهاز الرقابة والمتابعة، وتكثيف الجولات التفتيشية المفاجئة لأقسام المستشفيات وأماكن تقديم الخدمة الطبية بالمستشفيات؛ لمعالجة هذه الظاهرة وإيجاد الحلول المناسبة لها وكلنا ثقة في قدرات وإمكانات معالي الوزير، وقد سطر نجاحاته وإبداعاته بوزارة التجارة ومعالجته لكثير من قضاياها وتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين على أرض هذا الوطن.
ونتطلع لجهود معاليه في وزارة الصحة؛ لتجويد الخدمات الطبية والرعاية الصحية لمراجعي المستشفيات التخصصية والمدن الطبية ومراكز الرعاية الأولية لتتوافق جهود معاليه مع توجهات القيادة الحكيمة للتطوير والتحسين المستمر لجميع أجهزة ومرافق الدولة، والحرص على تحقيق أقصى درجات الرضى للمستفيدين من الخدمات التي سخرت لها الدولة -حفظها الله- أجود الإمكانات المادية من أجهزة وتجهيزات عالية النوعية غالية الثمن، وما تتطلبه من مسؤولي الوزارات تفعيل أنظمة المحاسبة والمسؤولية، وتكثيف الجولات الميدانية والزيارات التفقدية؛ لتتوافق جودة الإمكانات المادية مع جودة الإمكانات البشرية من الطاقم الطبي والإداري وطاقم التمريض. وفق الله قيادتنا ومسؤولي وزاراتنا لكل خير.
د. محمد بن خزيم
الظاهرة هذة منتشرة في جميع القطاعات الصحية وغيرها سواء كانت القطاعات حكومية او خاصة
مع نفسك
اقول لا تعمم بس التعميم لغه الجهلاء وجات ع موظفات الاستقبال كلهم مره وحده تلاقيك شفت وحده وعممت عليهم .
اعتقد الدكتور قال البعض وليس الكل ولم يعمم ولا ننسى انه اشاد في بداية المقال بالموظفين واستثناء من ذلك البعض