تمثل وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية نموذجاً متقدماً للإبتكار في خدمة ضيوف الرحمن، من خلال توظيف البحث العلمي والريادة والإبداع لتحسين منظومة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين. هذه الجهود تأتي ضمن رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة وضمان تجربة إستثنائية لكل لضيوف الرحمن.
البحث العلمي كأداة استراتيجية
يعد البحث العلمي الركيزة الأساسية التي يعتمد عليها قطاع الريادة والإبداع في وزارة الحج والعمرة. حيث يتم توظيفه لتحليل التحديات والاحتياجات المرتبطة برحلة الحجاج والمعتمرين، بدءاً من لحظة وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم بسلام. على سبيل المثال، تجرى دراسات متعمقة لفهم احتياجات الحجاج في مختلف الأعمار والجنسيات، مما يساهم في تصميم خدمات مخصصة تلبي توقعاتهم.
الابتكار في تقديم الخدمات
قطاع الريادة والإبداع يعمل على استثمار نتائج البحث العلمي لتطوير حلول مبتكرة في إدارة الحشود، وتوفير الإرشاد الرقمي، وتحسين آليات التنقل داخل المشاعـر المقدسة. ومن بين الإنجازات البارزة تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تساعد في تقديم إستشارات فورية للحجاج، وتحليل البيانات الضخمة لتوقع أعداد الزوار وإدارة تدفقهم بسلاسة.
دور التكنولوجيا في تحسين التجربة
التكنولوجيا تشكل العمود الفقري لمعظم مبادرات الابتكار التي يقودها البحث العلمي. على سبيل المثال، أطلقت الوزارة منصات إلكترونية مثل تطبيق “نسك”، الذي يعد دليلاً رقمياً شاملاً يوفر للحجاج والمعتمرين معلومات عن المسارات والخدمات والمواقيت. كما تم دمج تقنيات الواقع الافتراضي لتمكين الحجاج من التدرب على أداء المناسك قبل وصولهم إلى المملكة، مما يقلل من الشعور بالارتباك أثناء أداء الشعائر.
الشراكات البحثية لتعزيز الأداء
إيماناً بأهمية البحث العلمي فى تحسين تجربة ضيوف الرحمن، عقد قطاع الريادة والإبداع شراكات مع الجامعات ومراكز البحث لدعم الدراسات والتجارب الميدانية. هذه الشراكات تساعد في تعزيز الفهم العميق للتحديات والفرص، مثل تحسين وسائل النقل الذكية وتطوير بيئة مستدامة في المشاعـر المقدسة.
تأثير البحث العلمي على تجربة ضيوف الرحمن
نتائج الجهود البحثية والابتكارية انعكست بشكل مباشر على تحسين تجربة ضيوف الرحمن. فقد انخفضت أوقات الانتظار في المنافذ والمرافق، وتم تحسين تجربة السكن والتنقل، إضافة إلى تعزيز الاستجابة السريعة للحالات الطارئة بفضل أنظمة الذكاء الاصطناعي.
من خلال الاستثمار في البحث العلمي والابتكار، تثبت وزارة الحج والعمرة التزامها الراسخ بتحقيق رؤية المملكة 2030 وتحسين تجربة ضيوف الرحمن. هذه الجهود تعزز من مكانة المملكة كوجهة عالمية رائدة في إدارة وتنظيم أكبر التجمعات البشرية، وتجعل من رحلة الحجاج والمعتمرين تجربة روحانية تتسم بالسلاسة واليسر. وتحقيق مبداء من الفكرة إلى الذكرى لتظل رحلة ضيف الرحمن رحلة من رحلات العمر التى لا تنسى فيرويها الأجداد والأباء للأبناء والأحفاد لتكون خالدة فى الذاكرة ويتشوقون لأداء شعيرة الحج والعمرة فيشاهدون ويشهدون بما يقدم من خدمات وتسهيلات عطفاً على ما توليه حكومة مولاي خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود – حفظه الله ورعاه – وسمو سيدي ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود – حفظه الله ورعاه – من رعاية وإهتمام وتوجيهات حثيثة ومتابعة دقيقة لبذل الغالي والنفيس وإشراف مباشر لتقديم أرقى الخدمات للحجاج والمعتمرين.
• عضو هيئة تدريس / جامعة المؤسس
