قبل خمسة عشر عاماً كنتُ أعمل في خدمة ضيوف الرحمن كأخصائي خدمة عملاء وأتذكر كيف كانت العمليات التشغيلية يتم التخطيط لها بشكل يدوي وبسيط حيث كانت الخطط تُكتب على الورق وتُنفذ بطرق تقليدية ولكن التطور الكبير الذي يشهده قطاع الحج والعمرة والزيارة يشهد إنجازات عظيمة وتفعيل لمبادرات التحول الرقمي الذي أصبح عامل نجاح في كل جانب من المنظومة حيث تطوع التقنيات الحديثة لإدارة الأعمال وتنظيم الخدمات ومن معالم التميز روح التشارك بين جميع الجهات المعنية بخدمة ضيوف الرحمن سواء الجهات الحكومية أو الجهات الربحية أوغير الربحية الجميع يعملون معاً كفريقٍ واحد ممايثمر عن خدمات متكاملة وعالية الجودة تلبي احتياجات ورغبات ضيوف الرحمن.
منتدى العمرة والزيارة هو فرصة لعرض أحدث الابتكارات في خدمة ضيوف الرحمن ففي كل نسخة تصنع حلول إبداعية متجددة تُسهم في إثراء تجربة الزائر والمعتمر وتجويد الخدمات المقدمة وفي النسخة القادمة بمنتصف شوال ١٤٤٦ هـ سنشهد العديد من المشاريع والخدمات التي تهدف إلى تحسين تجربة ضيوف الرحمن والجميل تواجد المبدعين والمبتكرين ورواد الأعمال من شبابنا الطموحين بدعم وتمكين من كل القيادات والجهات المعنية.
قصة تحول منظومة العمرة والزيارة هي قصة نجاح تستحق الإشادة بفضل الرؤية الحكيمة والجهود المتظافرة فالمملكة العربية السعودية نموذجاً عالمياً في إثراء التجربة بمختلف أنواعها وتقديم كافة الخدمات وكلنا ثقة من رؤية المزيد من الإنجازات في المستقبل مما يعزز مكانتنا كوجهة عالمية لإستضافة الزوار من جميع بلدان العالم ومع استمرار هذا التطور نتطلع إلى مستقبل أكثر إشراقاً فالتحول الرقمي والإبداع والاستدامة المؤسسية والتعاون بين الجهات ستفتح آفاقاً شاملة من التشارك والتكامل ويجعل من التجربة ذكرى فريدة لا تُنسى.
